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半导体、显示、新能源行业以测试设备为核心的综合服务商

以客户为中心,致力于为客户提供专业、高效、职业的售后服务,让客户满意。

服务网点遍布全国30+个主要城市,并在越南、韩国等设立海外服务网点,提供全年7X24小时现场服务保障;


具备光、机、电、算、软全面技能的专业化服务团队,并具备为客户提供系统化服务解决方案能力;


完善的售后服务管理体系、快速响应机制、高质量的服务体验。

图像信号发生器:GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析仪:EYE-2等、机器视觉取像系统、智能色彩调校软件系统、智能缺陷检测软件系统智能缺陷修复软件系统、自动化控制系统、对位传送部件

序号 服务类别 服务形态 服务项目 服务内容 服务时间 服务频次 交付方式 交付成果
1 硬件服务 集成实施 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
安装调试
1.将设备搬入至客户指定位置
2.对设备进行机械、电路、气管安装,对安装精度进行
调试
3.对设备I/O进行点检,并调试PLC.对位系统、机械手、
脚本.软件等,使设备物流正确、性能指标符合要求
4.对设备安装调试过程中的人员、物料、任务、质量、
安全等进行管理
7×24 用户提出需求时 现场 《安装调试检查表》
《安装交付单》
《产品使用说明书》
2 硬件服务 运行维护 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
运营维护
1. .定期采集设备运行数据,包括但不限于gamma通过
率.demura效果、 AOl漏检率、烧录成功率、破片率、
性能达标及时率、tt.稼动率、AO过检率等
2.分析设备运行数据中的异常发生原因,制定改善对策
实施改善
7×24 运行监控: 2次天 现场 《设备维护履历》
3 软件服务 设计与开发 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
机种导入
1.对新机种设计资料进行分析,整理出需求文件
2.按照需求文件,进行脚本、控制软件、软件配置参数
的开发
3.对开发的机种程式进行调试验证,直至符合量产要求
7×24 用户提出需求时 现场 《程序验证测试报告》
《程序安装使用说明》
4 硬件服务 运行维护 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
维修保养
1.定期对设备运动部件、电路、气管等易损部件进行
保养
2.定期对设备测量模块进行精度点检及校准
3.对发生故障的硬件设备进行故障诊断,维修或更换
7×24 用户提出需求时;
定期维保: 1次/月;
发生故障时。
现场 《维修保养记录表》
5 软件服务 设计与开发 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
软件升级
1.需求管理:根据客户的功能要求,为客户提供软件升级
解决方案
2.软件设计:数据设计,将需求分析生成的概念数据模型
转换成软件实现所需是数据结构。结构设计,定义程序
的各模块之间的关系并且进行结构优化。接口设计,实
际描述程序内部的各元素之间、程序和外部系统之间以
及程序和用户之间如何进行通讯。过程设计,将程序的结
构元素转换成软件部件(模块的过程性描述)
3.设计实现: 编码实现
4.软件测试: 测试用例设计
5.软件部署: 在设备上安装软件,并调测相关功能
5×8 用户提出需求时 现场 《软件设计说明书》
《软件需求分析说明书》
《数据库设计说明书》
《软件概要设计说明书》
《软件详细设计说明书》
《软件测试计划》
《测试分析报告》
《项目开发总结报告》
《用户手册》
6 硬件服务 集成实施 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
设备移机
1.设备拆机、打包、运输
2.安装、调试复机,交付
7×24 用户提出需求时 现场 《安装调试检查表》
《安装交付单》
7 硬件服务 集成实施 智能色彩调校、缺陷
检测与修复装备 —
设备移机
1.需求管理:根据客户的设备运行使用情况,为客户提供
耗材备品解决方案
2.设计、生产制造、销售耗材备品
3.采购、认证第三方耗材备品,销售给客户
7×24 用户提出需求时 现场 《出厂检验报告》
《安装调试检查表》
《安装交付单》
《产品使用说明书》

按照合同规定产品验收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服务;

质保期通常为产品验收后一年,提供7×24h Oncall售后服务,必要时在接到需求4h内到场提供售后服务;

质保期内我们将提供免费售后服务,但服务不包括以下情况:

人为或不当使用造成的损坏(不按照产品使用说明书使用)

不可抗力和意外(如自然灾害、火灾)等造成的故障或损坏

易损件的正常消耗

合同规定以外的新增需求

详细服务条款参照《销售合同》承诺履行

按质保期外我们在产品全生命周期内仍提供售后服务,但将收取相应有偿服务
费用,服务内容包括但不限于《服务目录》内容;

我们将在收到需求后24h内响应、并在5个工作日内提供服务方案及报价;